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Les internautes adoptent Facebook Messenger pour contacter les PME

Business : D'ici 2020, les Gen-Zers représenteront 40% des consommateurs. Il est donc primordial pour les marques de s'intéresser à cette population afin d'en comprendre les attentes et les besoins. L'agence Response Media apporte quelques réponses.

La génération Z intéresse plus que jamais les marketeurs. Les personnes nées après 1995 sont les consommateurs de demain, et qui dit nouvelle génération, dit nouveaux comportements. Josh Perlstein de l'agence Response Media résume dans un récent article publié sur Adweek les enjeux stratégiques qui attendent les annonceurs. Avant la fin de la décennie, la génération Z représentera 40% des consommateurs ; et ça n’est pas rien !

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Passant énormément de temps sur les réseaux sociaux, la jeune génération exploite chaque plateforme différemment. « Sur Instagram, ils mettent en valeur leurs aspirations personnelles ; sur Snapchat, ils partagent des moments de leur vie ; sur Twitter, ils suivent l’actualité ; et sur Facebook, ils collectent des infos », explique l’étude Generation Z - The Newest Generation. Pour faire simple, la Gen-Zers partage certains types de contenus sur des canaux particuliers et consulte les réseaux sociaux une centaine de fois par jour. Des interactions qui ne durent que quelques secondes peuvent alors avoir une importance capitale pour susciter l’intérêt et séduire.

On l'a tous compris. Aujourd'hui, les annonceurs cherchent l'engagement des consommateurs. Il ne s'agit plus uniquement de cibler un client potentiel, mais de communiquer au bon moment, au bon endroit et avec le message adapté ! Inutile d'inonder les réseaux sociaux en croisant les doigts, l'authenticité et la pertinence feront et font déjà la différence. Les messages commerciaux qui n'exploitent pas le storytelling et n'ont pas de valeur ajoutée sont très rapidement ignorés par des consommateurs impatients de lire le prochain contenu qui leur passera sous les yeux. Cela peut paraître banal, mais certains annonceurs n'en ont pas encore conscience !

« Quand il s’agit de communiquer avec ces consommateurs, tout est question d’ajustement », rapportent les analystes au sujet de la génération Z. Les publications commerciales se doivent d’être différentes d’un réseau social à un autre. Pour attirer l’attention, Response Media estime à quelques secondes le temps disponible de la part d’un Gen-Zer. Un membre de la génération Y prendra un peu plus son temps. En lisant un post plus long, par exemple.

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Si l’on devait résumer les règles à suivre, cela pourrait reposer sur trois conseils basiques et évidents, mais qu’il ne faut pas perdre de vue.

Pour attirer l’attention, il est tout d’abord nécessaire d’impliquer les Gen-Zers au contenu diffusé. Le consommateur aide, contribue, crée le message… Bref, il participe et s’engage naturellement. Les filtres géolocalisés sur Snapchat sont un bon exemple de communication participative, où l’expérience utilisateur permet à la fois de relayer un message et d’avoir plus d’engagement.

Autre conseil : être authentique et faire appel à de réels ambassadeurs. Il s’agit là de ne pas passer par des modèles, mais de vrais membres de la génération Z. L’objectif étant que les consommateurs puissent s’identifier à ce qu’ils voient. Enfin, les Gen-Zers sont socialement responsables. Il est ainsi important de faire attention au rapport qualité/prix d’un produit ou service, mais aussi à l’égalité raciale, au genre ou à l’environnement lors de la diffusion d’un message commercial.

Le niveau d’exigence atteint de nouveaux sommets et les évolutions technologiques y sont pour quelque chose. Et, c’est ce qui fait tout l’intérêt du marketing de nos jours !

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lundi 18 juin 2018
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